Lieu : Paris · Contrat : CDI · Rémunération : A négocier
Company Description
Wavestone est un cabinet de conseil, qui a pour mission d'accompagner les entreprises et organisations dans leurs transformations stratégiques dans un monde en constante évolution, avec l’ambition de générer des impacts positifs et durables pour toutes ses parties prenantes.
Forts de plus de 5 500 collaborateurs talentueux et engagés à travers l'Europe, l'Amérique du Nord et l'Asie, nous disposons d'expertises sectorielles de premier plan et d'un portefeuille de savoir-faire cross-sectoriels, nous permettant d'adresser à 360° les grands programmes de transformation de nos clients.
Chez Wavestone, nous sommes convaincus que la réussite professionnelle et l'épanouissement personnel vont de pair. C'est pourquoi nous offrons un environnement de travail stimulant, inclusif et bienveillant, où chacun peut s’épanouir et atteindre son plein potentiel.
Wavestone est coté sur Euronext, à Paris, et labellisé Great Place to Work®.
La practice CTO Advisory, forte de plus de 700 consultants, accompagne les CTO dans leurs transformations IT les plus structurantes, en adressant l'ensemble des dimensions technologiques, organisationnelles et humaines.
Les programmes de transformation des services IT, incluant la mise en place de processus et de solutions ITSM, avec un focus particulier sur ServiceNow, leader du marché. Ces sujets représentent un enjeu crucial pour nos clients, dans un contexte où la qualité de service (QoS), l’excellence opérationnelle, l’expérience utilisateur et la maîtrise des coûts sont plus que jamais au cœur des priorités. Cela nous pousse à nous renforcer continuellement pour nous entourer des meilleurs experts ITSM et ServiceNow.
Notre singularité ? Innover constamment sur un marché concurrentiel où la technologie est passée d’un rôle de soutien à un atout stratégique fondamental, et accompagner nos clients de bout en bout, de la définition de leurs ambitions jusqu’à l’exécution de leurs transformations, en intégrant une expertise ITSM pointue.
Job Description
En tant que Senior Consultant/Manager ITSM / ServiceNow, vous accompagnerez les grandes organisations dans la transformation en profondeur de leur gestion des services IT.
Vous interviendrez sur des sujets stratégiques et opérationnels, parmi lesquels :
La définition et le déploiement de cadres ITSM robustes et adaptés aux enjeux métiers ;
L’optimisation des processus IT sur la base des bonnes pratiques ITIL et leur adaptation aux nouvelles attentes (automatisation, self-service, agilité) ;
La conception de Target Operating Models (TOM) et de la gouvernance associée, en lien avec les fonctions IT et métiers ;
L’accompagnement autour des solutions ITSM, principalement ServiceNow : cadrage de projets, pilotage d’intégration, feuille de route et conduite du changement ;
L’intégration des leviers d’IA générative dans la gestion des services IT, via notamment Now Assist et les AI Agents, pour repenser les modèles d'interaction, automatiser les opérations et améliorer l’expérience utilisateur.
Plus concrètement, vos principales missions seront :
1/ Piloter des projets pour nos clients :
Accompagner la conduite de programmes complexes et structurants, dans des environnements exigeants (multi-entités, internationaux, multisourcing…).
Entretenir une relation de confiance avec vos clients et autres parties prenantes clés.
Apporter vos convictions et votre expertise ITSM / ServiceNow pour orienter les décisions et créer de la valeur. Garantir l'excellence opérationnelle et la qualité des livrables, dans le respect des engagements de résultats.
Manager des équipes pluridisciplinaires, développer les talents, et faire grandir les collaborateurs en proximité
2/ Contribuer à la croissance du cabinet de façon transverse ainsi que sur les sujets ITSM, ServiceNow et IA :
Mettre en œuvre le plan de croissance du cabinet sur ces sujets, en lien avec les directeurs associés : veille marché, stratégie d’offre, positionnement concurrentiel.
Contribuer aux plans de développement commercial sur les comptes clés
Identifier de nouvelles opportunités (projets, extension de périmètre, nouveaux sponsors), structurer les réponses à appel d’offres et conduire les phases d’avant-vente.
Contribuer à la dynamique de développement de l’écosystème ServiceNow, en entretenant des relations de proximité avec l’éditeur et les partenaires technologiques.
Soutenir les bureaux internationaux dans leur développement local des offres ITSM / ServiceNow, en apportant votre savoir-faire
Participer à la structuration de l’offre IA intégrée à ServiceNow : évangélisation autour de Now Assist, définition de cas d’usage pertinents, mise en œuvre de démonstrateurs, et développement de compétences internes sur ces briques à fort potentiel.
3/ Incarner un référent et un ambassadeur de la vision ITSM augmentée par l’IA au sein du cabinet
Prendre une position de leadership intellectuel (Thought Leadership) sur les enjeux de la transformation IT, y compris l’impact de l’IA générative sur les modèles de delivery, l’automatisation des opérations, et l’évolution des rôles IT.
Valoriser notre expertise à travers des prises de parole dans les événements clients, salons, webinars ou publications spécialisées.
Faire rayonner la marque Wavestone auprès de l’écosystème IT et des directions technologiques des grands groupes
Vous disposez d'une expérience dans le domaine du conseil, avec des compétences sur les sujets ITSM, ITOM et ServiceNow.
Vous avez contribué avec succès à des programmes de transformation IT de grande envergure dans des organisations complexes.
Vous avez déjà des succès en matière de développement commercial et/ou de vente.
Vous faites preuve d’esprit collectif et avez envie de transmettre vos savoir-faire et compétences en accompagnant et en encadrant nos collaborateurs.
Vous maîtrisez l’anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral, et êtes capable d’intervenir dans des contextes internationaux.
Vous pouvez postuler ici : https://smrtr.io/rFvgL